11月14日，京东集团发布了2024年三季度业绩。该季度，京东集团收入加速增长至2604亿元人民币，非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为132亿元人民币。其中，3C家电等核心优势品类收入同比增速提升，日用百货品类收入连续三个季度保持高个位数同比增长且超出行业平均增速，超市和服装品类收入都取得了同比双位数增长。

京东的活跃用户增速更为强劲，季度活跃用户数和用户购物频次已经连续三个季度同比保持两位数的增长。刚刚结束的京东11.11数据显示，购物用户数同比增长超过20%。

用户数量和交易活跃度的提升，主要得益于京东围绕“多快好省”在用户体验上的不断加力。上半年，京东已与20多个省市合力推动家电家居以旧换新。三季度以来，在商务部等各部门全力推动下，超10万京东人支持消费品以旧换新项目。京东11.11期间，全国超90%的县域农村地区用户通过京东进行以旧换新。

三季度，京东再投入超40亿元补贴和资源，其中追加10亿元布局服饰品类，提供服装真5折购物体验；投入15亿元现金补贴和流量资源，通过“源头直发”模式让更多用户以“产地价”尝鲜优质农特产；此外还进一步加码香港市场布局，初期投入15亿元，长期上不封顶，为香港用户提供更实惠的商品及最快次日送货上门的物流服务。

服务一直是京东的核心优势，除京东自营外，越来越多第三方商家开始提升自身服务竞争力，沉淀优质用户。目前，京东已上线“免费上门退换”、“价保”、“闪电退款”等超百项行业首创和独有的服务，为用户提供全场景购物保障。从今年京东11.11开始，京东为第三方商家全额补贴新疆“集运配送”中转运费，并免费送货上门，使更多新疆用户在商品选择上从自营商品拓展至第三方商家商品。

市场分析人士认为，京东当前策略非常清晰，通过自营商品和服务提升用户体验高度，再通过第三方商家的商品和服务进一步拓展用户体验宽度。良好的用户体验会与用户增长、用户活跃度形成良性互动，最终带来京东在业绩、用户活跃度和商家生态上的良性增长。